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如果您在尝试注册12306账号时收到提示说该注册名已存在，这通常意味着您之前已经注册过账号，或者您的信息已经被系统记录。以下是一些可能的解决方法。
1、确认是否已注册：确认您是否已经拥有该平台的账号，您可以通过其他登录方式（如邮箱、手机号等）尝试登录，看是否能够成功。
2、用户名问题：检查您输入的用户名是否正确，有时候可能由于输入错误或者大小写使用不当导致系统识别为已存在的用户名。
3、找回密码：如果您确定自己之前没有注册过，但收到了这样的提示，可以尝试点击“忘记密码”或“找回账号”等选项，按照流程操作，看是否可以找回原有账号或者了解为什么系统认为该用户名已存在。
4、联系客服：如果以上方法都不能解决问题，您可以联系12306的客服部门，向他们说明情况并寻求帮助，他们可能会要求您提供一些个人信息以验证您的身份，然后协助您解决问题。
5、重新注册：在某些情况下，如果您确定自己没有注册过账号，而且确认用户名无误，可以尝试重新注册，如果系统仍然提示用户名已存在，请立即联系客服，不要频繁尝试注册，以免造成不必要的困扰。
在处理此类问题时，确保您的个人信息的安全性，不要向不可信任的第三方透露敏感信息，如身份证号、密码等，如果怀疑账号安全受到威胁，请立即联系相关平台并采取必要的安全措施。